葬儀社の電話対応を外部に委託したいと考えたとき、気になることの一つが電話代行サービスの料金ではないでしょうか。
「電話代行の導入にはどのくらい費用がかかるのか？」
「夜間だけ利用できる電話代行サービスはあるのか？」
「自社でスタッフを配置する場合と比べて、どちらが効率的なのか？」
このような疑問をお持ちの葬儀社の経営者や責任者の方も多いと思います。
葬儀社では、営業時間外であってもご逝去の連絡や搬送に関する相談など、さまざまな電話が入る可能性があります。そのため、夜間の電話受付体制を維持することは重要な業務の一つです。
一方で、夜間対応のためにスタッフを確保したり、当番制を維持したりすることには、人件費や管理面での負担も伴います。
そこで選択肢となるのが、葬儀社向け電話代行サービスです。
この記事では、葬儀社向け電話代行の料金を比較する際のポイントや、費用を検討するうえで知っておきたいこと、夜間対応に特化した電話代行サービスについて解説します。
1. 葬儀社向け電話代行サービスの料金は何で決まる？
電話代行サービスの料金は、提供会社や契約内容によって異なります。
一般的に、料金を左右する主な要素は次のとおりです。
① 電話受付の対応時間
電話代行サービスの料金を比較するうえで、まず確認したいのが対応時間です。
例えば、次のようなサービス形態があります。
- 平日の日中のみ対応
- 夜間のみ対応
- 土日祝日を含む時間帯対応
- 24時間365日対応
対応時間が長くなるほど、必要な受付体制や人員も異なります。
葬儀社の場合、日中は自社スタッフで対応できても、夜間や早朝の電話受付に課題を抱えているケースがあります。
そのような場合は、24時間対応のサービスを選ぶのではなく、必要な時間帯だけ電話代行を利用する方法もあります。
② 月間の電話受付件数
電話代行サービスでは、月間の受電件数によって料金が設定されている場合があります。
例えば、基本料金に一定件数までの電話受付が含まれ、規定件数を超えると追加料金が発生する仕組みです。
葬儀社では、地域や規模、営業状況によって夜間の受電件数が異なります。
そのため、契約前に過去の夜間受電件数を確認しておくと、適切な料金プランを検討しやすくなります。
③ 電話受付の対応範囲
電話を受けて用件を確認するだけなのか、一定の案内まで行うのかによっても、サービス内容は異なります。
葬儀社の場合、次のような項目を確認しておくとよいでしょう。
- ご逝去に関する連絡の受付
- 搬送に関する相談の受付
- お客様情報や連絡先の聞き取り
- 担当者への緊急連絡
- 受付内容の記録と報告
特に、緊急性の高い電話については、どのような情報を確認し、誰に引き継ぐのかを明確にしておくことが大切です。
④ 初期費用や追加料金
電話代行サービスによっては、利用開始時に初期設定費用が発生する場合があります。
また、基本料金以外にも、受電件数の超過料金やオプション料金などが設定されていることがあります。
契約前には、月額料金だけでなく、導入時に必要な費用や追加費用についても確認しましょう。
2. 葬儀社が電話代行の料金を比較するときのポイント
電話代行サービスを比較するときには、単純に月額料金の安さだけで判断しないことが重要です。
特に、葬儀社の場合は夜間の電話受付が業務に直結するため、料金とサービス内容のバランスを考える必要があります。
ポイント1：必要な時間帯だけ利用できるか
例えば、日中は自社スタッフが対応できるものの、17時以降は夜間当番の負担が大きいという葬儀社もあるでしょう。
このような場合、夜間だけ電話代行を利用できれば、必要以上のサービスを契約せずに済みます。
自社の電話受付体制を確認し、どの時間帯を外部に任せるべきかを整理しておきましょう。
ポイント2：基本料金に何が含まれているか
月額料金が安く見えても、基本料金に含まれる受電件数が少なかったり、必要な対応がオプション扱いになっていたりする場合があります。
契約前には、基本料金に含まれるサービス内容を確認することが大切です。
ポイント3：緊急連絡や報告の仕組みが整っているか
葬儀社の電話受付では、電話を受けるだけでなく、その後の対応につなげることが重要です。
受付内容がどのように報告されるのか、緊急時にはどのような方法で担当者に連絡するのかを確認しましょう。
料金が安くても、必要な情報が正確に引き継がれなければ、十分な導入効果を得られない可能性があります。
ポイント4：契約条件が明確か
電話代行サービスによっては、最低利用期間や解約条件などが設定されている場合があります。
初期費用や月額料金だけでなく、契約期間や解約時の条件も確認しておくと安心です。
3. 葬儀社が夜間の電話対応を自社で行う場合の費用
電話代行の料金を検討する際には、自社スタッフで夜間対応を続ける場合の費用についても考えてみましょう。
夜間の電話受付を自社で行う場合、直接的な人件費だけでなく、スタッフの配置や管理に関する負担も発生します。
例えば、次のような項目です。
- 夜間当番や宿直に関する人件費
- 夜間対応を担当するスタッフの確保
- シフト作成や勤務管理にかかる時間
- 夜間対応後の休息や勤務調整
- 夜間対応を継続するための人員配置
もちろん、自社で対応する場合と電話代行を利用する場合では、業務内容や費用の考え方が異なります。
また、電話代行を導入した場合でも、緊急時の搬送や現場対応などは自社スタッフが担う必要があります。
そのため、単純に人件費と月額料金を比較するのではなく、夜間の電話受付にかかっている負担全体を見直すことが大切です。
電話代行は、必ずしも人件費を削減するためだけのサービスではありません。
スタッフの業務負担を軽減し、夜間の受電体制を整えるための業務改善策として検討することもできます。
4. 葬儀社向け電話代行は夜間だけの利用もおすすめ
電話代行サービスには、24時間対応のものもありますが、すべての時間帯を外部に委託する必要があるとは限りません。
葬儀社の運営状況によっては、夜間だけ電話代行を利用する方法が適しています。
例えば、次のような運用です。
日中：自社スタッフが電話対応
営業時間内は、従来どおり自社スタッフが問い合わせやご依頼の電話に対応します。
夜間・早朝：電話代行サービスが受付
営業時間外は、電話代行サービスに受付を任せます。受付内容に応じて、必要な連絡を自社の担当者へ引き継ぎます。
このように時間帯ごとに役割を分けることで、自社スタッフの負担を見直しながら、営業時間外の電話受付体制を整えることができます。
特に、夜間当番の負担を軽減したい葬儀社や、少人数で運営している葬儀社にとって、夜間特化型の電話代行は検討しやすい選択肢といえるでしょう。
5. 葬儀社向け電話代行サービス「六花」の料金と特徴
葬儀社の夜間電話対応を見直したいとお考えの皆さまに、葬儀社向け電話代行サービス「六花（りっか）」をご紹介します。
六花は、17時から翌朝9時までの夜間・早朝の電話受付を代行する、葬儀社向けの電話代行サービスです。
夜間の電話当番やスタッフの負担を軽減したい葬儀社の皆さまに向けて、電話受付業務をサポートしています。
六花の料金
六花の基本料金は、次のとおりです。
| 項目 | 料金（税込） |
|---|---|
| 初期費用 | 22,000円 |
| 月額基本料金 | 22,000円 |
初期費用と月額基本料金を明確に設定しているため、導入時や毎月の費用を把握しやすい料金体系です。
なお、具体的な受電件数や追加費用などの適用条件については、契約内容をご確認ください。
六花の通常受付時間
六花の通常受付時間は、次のとおりです。
17時〜翌朝9時
夜間から早朝にかけての電話受付を外部に任せたい葬儀社に向けたサービスです。
日中などの時間外対応についてはオプションとして設けていますが、現在は受付枠が満了しているため、新規のお申し込みをお受けしておりません。
六花はこんな葬儀社におすすめです
- 夜間の電話当番や待機の負担を軽減したい
- 17時以降の電話受付を外部に任せたい
- 夜間・早朝の受電体制を整えたい
- 少人数で運営しており、夜間対応の人員確保が難しい
- 電話代行の導入費用を明確に把握したい
電話受付の一部を外部に委託することで、スタッフの業務分担や夜間の運用体制を見直すきっかけになります。
夜間の電話対応にお悩みの葬儀社の皆さまは、ぜひ六花をご検討ください。
葬儀社向け電話代行サービス「六花」
初期費用22,000円（税込）、月額22,000円（税込）。
17時から翌朝9時までの電話受付を通じて、葬儀社の夜間・早朝の受電体制をサポートします。
▶ 六花へのお問い合わせ：https://rikka-call.net/#contact
6. 葬儀社向け電話代行の料金に関するよくある質問
Q. 葬儀社向け電話代行の料金はどのくらいですか？
電話代行サービスの料金は、対応時間や受電件数、サービス内容などによって異なります。初期費用や月額基本料金、追加料金などを確認し、自社に合ったサービスを選ぶことが大切です。
Q. 夜間だけ電話代行を利用することはできますか？
サービスによっては、夜間など特定の時間帯に限定した利用が可能です。日中は自社スタッフが対応し、夜間だけ外部に委託することで、必要な範囲に絞って電話受付体制を整えられます。
Q. 電話代行を導入すると、人件費の削減につながりますか？
夜間の電話受付に必要な人員配置や当番体制を見直すことで、人件費や管理負担の改善につながる可能性があります。ただし、実際の効果は自社の勤務体制や受電件数、委託する業務範囲によって異なります。
Q. 六花の利用料金はいくらですか？
六花の料金は、初期費用22,000円（税込）、月額基本料金22,000円（税込）です。通常の電話受付時間は17時から翌朝9時までとなっています。
Q. 六花は24時間対応していますか？
六花の通常受付時間は17時から翌朝9時までです。日中などの時間外対応はオプションとして設けていますが、現在は受付枠が満了しているため、新規のお申し込みはお受けしておりません。
まとめ：葬儀社の電話代行は料金と対応時間のバランスが重要
葬儀社向け電話代行サービスを選ぶ際には、月額料金だけでなく、対応時間や受付範囲、緊急時の引き継ぎ方法などを総合的に確認することが大切です。
特に、夜間の電話対応に課題を抱えている葬儀社では、24時間対応のサービスだけでなく、夜間に特化した電話代行サービスも選択肢になります。
日中は自社スタッフが対応し、夜間は外部に電話受付を任せることで、スタッフの負担や人員配置を見直すことができます。
葬儀社向け電話代行サービス「六花」は、初期費用22,000円（税込）、月額22,000円（税込）で、17時から翌朝9時までの電話受付を代行しています。
夜間の電話当番や受電体制の見直しをお考えの葬儀社の皆さまは、ぜひ六花をご検討ください。
▶ 六花へのお問い合わせ：https://rikka-call.net/#contact
