葬儀社専門コールセンター「六花」です。
葬儀社で働く中間管理職の皆さんは、日々どのような悩みを抱えているでしょうか。経営者からは売上の向上や業務の効率化を求められ、一方で、現場では人手不足や夜間対応、休日出勤などの問題が山積み。若手社員の気持ちも理解できるからこそ、無理をさせたくない。しかし、誰かが仕事を引き受けなければ、葬儀社の業務は回りません。結果として、自分が現場に出て、部下のフォローをして、経営者への報告もこなす。気がつけば、誰よりも忙しく働いているのが中間管理職だった、ということもあるのではないでしょうか。今回は、葬儀社の中間管理職が抱えやすい悩みと、その負担を軽減するために考えたいことについてお話しします。
① 経営者の求めることと現場の現実が違いすぎる
葬儀社の経営者には、会社を成長させ、利益を確保し、事業を継続していく責任があります。そのため、売上の向上や人件費の削減、業務効率化などを求めるのは当然のことです。しかし、現場を預かる中間管理職には、経営者とは違った景色が見えています。人手が足りず、一人ひとりの業務負担が増えている。葬儀の施行が重なれば、予定どおりに仕事が進まない。ご遺族への対応では、効率だけを優先するわけにもいかない。さらに、突然の訃報は昼夜を問わず入ってきます。経営者の考えも理解できる。現場の苦労もよくわかる。だからこそ、どちらか一方の意見だけを優先することが難しいのです。「もっと効率化してほしい」という経営者の言葉に対して、「これ以上、現場に何を求めればいいのだろう」と頭を抱える。こうした板挟みは、葬儀社の中間管理職ならではの悩みの一つではないでしょうか。
② 若手社員に無理をさせたくない。でも、仕事は待ってくれない
若手社員の採用や定着が重要になっている今、部下の働きやすさを考えることも、中間管理職の大切な役割です。特に葬儀社では、夜間の電話当番や突然の呼び出し、休日の出勤など、勤務時間が不規則になりやすい場面があります。若手社員からすれば、せっかくの休日も電話が鳴るかもしれない。夜間当番の日は、いつ連絡が来るかわからず、気持ちが休まらない。そんな働き方を負担に感じるのは、決して不思議なことではありません。上司としては、できる限り部下の負担を減らしたい。長く働いてほしいし、葬儀の仕事にやりがいを感じてほしい。しかし、夜間の訃報への対応は、誰かが担わなければなりません。「若手にばかり負担をかけるわけにはいかない。でも、自分がすべて引き受けるわけにもいかない」この葛藤を抱えながら、日々シフトを調整している管理職もいるのではないでしょうか。
③ 結局、自分がやったほうが早い
中間管理職の負担が大きくなる原因の一つに、責任感の強さがあります。現場の経験が豊富で、葬儀の流れも、ご遺族への対応も、トラブルへの対処法もわかっている。部下が困っていれば助けに入り、判断に迷えばアドバイスをする。人手が足りなければ自分が現場に出る。本来なら部下に任せるべき仕事まで、気がつけば自分で処理してしまう。その理由は、決して仕事を抱え込みたいからではありません。自分が動けば解決できることを知っているからです。しかし、こうした状態が続けば、管理職自身の仕事が後回しになります。部下の育成、業務改善、顧客対応の見直し、経営者への報告。どれも重要な仕事なのに、目の前の業務に追われて時間を確保できない。さらに、夜間の電話対応まで担っていれば、日中の疲労も蓄積していきます。現場を支えるために管理職が頑張り続けた結果、管理職自身が疲弊してしまう。これは個人の努力だけで解決できる問題ではなく、業務の分担や仕組みそのものを見直す必要があるのかもしれません。
④ 上にも下にも本音を言えない
中間管理職には、悩みを相談しにくいという問題もあります。経営者に対しては、会社の方針を理解し、実現に向けて動くことが求められます。その経営者に「現場はもう限界です」「夜間対応を減らしてください」と伝えるのは、簡単なことではありません。人件費を増やせない事情もわかる。会社の経営が厳しいことも理解している。だからこそ、不満ばかりを口にするわけにもいかないのです。一方、部下の前では、頼れる上司でありたいと思うものです。部下が不安を感じないように気を配り、トラブルが起きれば冷静に対処し、職場の雰囲気にも目を配る。自分自身も疲れているのに、それを表に出せない。経営者の立場もわかる。若手社員の気持ちもわかる。現場の苦労もわかる。それなのに、自分の気持ちを理解してくれる人がいない。中間管理職は、組織を円滑に動かすために必要な存在である一方、組織の中で孤独を感じやすい立場でもあるのです。
⑤ 夜間対応の負担は、誰が引き受けているのか
葬儀社の中間管理職の悩みを考えるうえで、特に見直したいのが夜間の電話対応です。ご逝去の連絡は、会社の営業時間に合わせて入るわけではありません。深夜や早朝であっても、ご遺族からの連絡には適切に対応する必要があります。そのため、夜間の電話当番を設けたり、社員が交代で緊急連絡を受けたりしている葬儀社もあります。しかし、夜間対応の負担は、単純に電話を受けた時間だけで測れるものではありません。電話が鳴るかもしれないという緊張感。休日でも気軽に外出できない不自由さ。夜間に対応した翌日の勤務調整。そして、当番を引き受けられる社員が限られているという問題。こうした負担が、現場の社員や管理職に集中していないでしょうか。特に、若手社員に夜間当番を任せることが難しければ、経験豊富な管理職やベテラン社員が代わりに対応することになります。その結果、管理職が本来取り組むべき業務改善や人材育成に手が回らなくなってしまいます。夜間対応は葬儀社にとって欠かせない業務です。しかし、だからといって、すべてを自社の社員だけで担い続けなければならないわけではありません。
⑥ 中間管理職の頑張りに頼るのではなく、仕組みで解決する
ここまで見てきたように、葬儀社の中間管理職が抱える悩みは、本人の能力や努力だけでは解決しにくいものです。人手不足を解消したい。若手社員の負担を減らしたい。現場の業務を改善したい。そのためには、新しい人材の採用や教育だけでなく、現在の業務を見直すことも重要です。例えば、夜間の電話対応を外部の電話代行サービスに任せることも、一つの選択肢です。夜間の電話受付を外部に委託すれば、社員が直接電話を受ける負担を軽減できます。受付内容を社内のルールに沿って共有する仕組みを整えることで、必要な情報を確認したうえで、その後の対応につなげることもできます。もちろん、電話代行を導入すれば、すべての夜間業務がなくなるわけではありません。搬送や現場への出動など、社内で対応しなければならない業務は残ります。それでも、電話受付という業務を切り分けるだけで、社員の負担を減らせる可能性があります。大切なのは、何でも社員の努力で解決しようとするのではなく、外部に任せられる業務と、自社で担うべき業務を整理することです。中間管理職が現場の穴埋めばかりをするのではなく、部下の育成や職場環境の改善に時間を使えるようにする。それは、社員を守るだけでなく、葬儀社が長く安定して事業を続けていくためにも必要な取り組みではないでしょうか。
⑦ 葬儀社の中間管理職に、少しでも余裕を
葬儀社の中間管理職は、経営者と現場、ベテラン社員と若手社員の間に立ち、さまざまな問題を調整する重要な存在です。だからこそ、負担が集中しやすく、誰にも相談できない悩みを抱えてしまうことがあります。しかし、管理職が疲弊してしまえば、部下の育成も、現場の改善も、会社の成長も難しくなります。必要なのは、管理職にもっと頑張ってもらうことではありません。管理職が本来の役割を果たせるように、業務の負担を減らす仕組みを整えることです。
葬儀社向け電話代行サービス「六花（りっか）」は、夜間の電話受付を通じて、葬儀社の皆様をサポートします。夜間の電話対応に追われている。休日も電話が気になって休まらない。若手社員の負担を少しでも減らしたい。そんなお悩みをお持ちの葬儀社様は、夜間の電話受付を外部に任せることも検討してみてはいかがでしょうか。現場を支える人が、無理をし続けなくてもよい職場へ。六花は、葬儀社で働く皆様が安心して仕事に向き合える環境づくりを、電話代行という形でお手伝いします。葬儀社の夜間電話対応でお悩みなら、六花にご相談ください。
